Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y manejamos tu información personal cuando visitas nuestro sitio, compras mercancía o interactúas con nosotros.

1. Información que recopilamos

Podemos solicitar y almacenar datos como:

  • Nombre completo
  • Dirección de envío y facturación
  • Correo electrónico y teléfono
  • Información de pago (procesada de manera segura por proveedores externos)
  • Historial de compras e interacción con el sitio

Además, podemos recopilar datos automáticos del navegador para mejorar la experiencia, como IP, tipo de dispositivo y comportamiento de navegación.

2. Uso de tu información

Utilizamos tus datos para:

  • Procesar y enviar tus pedidos
  • Contactarte con actualizaciones sobre tu compra
  • Brindarte soporte al cliente
  • Mejorar nuestro sitio y experiencia de compra
  • Enviar noticias, contenido, ofertas y anuncios de Say Ocean (solo si te suscribes)

3. Protección de tus datos

Tomamos medidas razonables para mantener tu información segura y evitar accesos no autorizados.
Los pagos se procesan mediante plataformas certificadas; nosotros no almacenamos datos completos de tarjetas.

4. Uso de cookies

Nuestro sitio puede usar cookies para recordarte, mejorar tu experiencia y personalizar tu navegación.
Puedes desactivarlas en tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

5. Terceros

No vendemos ni rentamos tus datos.
Solo compartimos información con proveedores necesarios para operar (como plataformas de pago o paquetería), siempre bajo estricta confidencialidad.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, modificación o eliminación de tus datos en cualquier momento.
Escríbenos a nuestro correo de soporte para hacerlo.

Política de Reembolso

La siguiente política aplica para todos los productos adquiridos en nuestra tienda oficial.

1. Cambios y reembolsos

Aceptamos solicitudes dentro de los primeros 7 días naturales tras recibir tu pedido. Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin daños y en su empaque original
  • Debe incluir todas sus etiquetas, stickers, extras o regalos promocionales
  • Debes presentar tu número de orden y comprobante de compra

Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos si tu reembolso es aprobado.

2. Productos no reembolsables

Por regla, no se realizan reembolsos en:

  • Artículos en oferta o con descuento
  • Productos personalizados o edición limitada exclusiva
  • Tarjetas de regalo o descargas digitales

3. Costos de envío

El costo del envío de devolución corre por parte del cliente, a menos que el motivo sea error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado).
Los gastos de envío no son reembolsables.

4. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si tu reembolso fue aprobado, se procesará en un plazo estimado de 5–10 días hábiles, dependiendo del banco o método de pago.

Política de Envío

Te compartimos cómo gestionamos cada envío.

1. Procesamiento de pedidos

  • Empacamos y preparamos cada orden en un máximo de 2–5 días hábiles.
  • Pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.

2. Tiempos de envío

  • México: 3–7 días hábiles
  • Internacional: 7–21 días hábiles (el tiempo depende de cada país y aduanas)

Te enviaremos un número de rastreo tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.

3. Retrasos y responsabilidad

Hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir los tiempos estimados.
Sin embargo, no somos responsables por retrasos provocados por:

  • Paqueterías
  • Retenciones aduanales
  • Fenómenos climáticos
  • Factores fuera de nuestro control

Si tu paquete se extravía o llega dañado, puedes contactarnos y haremos lo posible por ayudarte a resolverlo.

4. Dirección incorrecta

Si ingresaste mal tus datos de envío, notifícanos de inmediato.
Si el paquete ya fue enviado, no podremos hacer cambios ni reembolsos relacionados con direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Términos de Servicio

Al usar esta tienda y realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones.

1. Condiciones generales

  • Al acceder a nuestro sitio, declaras que tienes la mayoría de edad en tu país o el consentimiento de un tutor.
  • Queda prohibido usar nuestros productos o el sitio para fines ilegales o no autorizados.

2. Precios, disponibilidad y modificaciones

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
  • La disponibilidad de productos depende del inventario; si un artículo se agotó, te contactaremos con opciones.
  • Podemos modificar o descontinuar productos en cualquier momento.

3. Propiedad intelectual

Todos los diseños, fotos, textos y contenido pertenecen a Say Ocean y están protegidos.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.

4. Exactitud del producto

Hacemos todo lo posible por mostrar los colores y características de los productos con precisión, pero las pantallas pueden variar.
Pequeñas diferencias no serán consideradas como defecto.

5. Uso del sitio

Nos reservamos el derecho de cancelar órdenes:

  • Sospechosas
  • Fraudulentas
  • Que incumplan políticas

También podemos limitar cantidades por cliente si es necesario.

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